Техническая поддержка Личный кабинет Документация
EN
EN

Техническая поддержка

Здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы в нашу службу поддержки. Если вы не нашли ответа на интересующий вас вопрос, задайте его в Личном кабинете.


Почему не приходят на почту уведомления об успешных транзакциях

Найдите в Личном кабинете номер транзакции, по которой вы не получили уведомление и отправьте его в поддержку, указав e-mail, на которой вы ожидали получить уведомление.

Что означает ошибка: "Неверный ник персонажа"?

Такую ошибку вы получаете в случае, если ваш ответ на check-запрос отличается от:

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<result>
	<code>YES</code>
</result>
		
Платеж находится в статусе "в обработке" или "внимание". Что делать?

Статус "в обработке" означает, что платеж не был оплачен, пользователь только выставил счет или пользователь не завершил платеж по какой-то причине. Пользователь должен закончить платеж, либо нужно выставить новый счёт.

Статус "внимание" говорит о технической ошибке в прохождении платежа. Для решения данного вопроса необходимо обратиться в поддержку, указав номер вашего проекта, ID и дату платежа.

Почему нет денег на кошельке, если тестовая транзакция успешна?

Потому что в тестовом режиме, статусы транзакций меняются, но деньги на кошельки не зачисляются.